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酒店产品保障

  • 有房保障 订单确认后去哪儿网保证消费者按照订单价格入住,如产生以下情况,承诺相应
    赔付:

  • 消费者到店前,酒店(供应商)告知无法安排入住或要求加价入住的 去哪儿网将退还全部预订费用(如有),并赔付消费者另行预订入住附近同等酒
    店房间的差价(不超过订单首晚房费的30%)。

  • 如消费者到店无房且协调无果 去哪儿网赔付消费者另行预订入住附近同等酒店房间的差价, 但最高不超过订单
    首晚房费。

注意事项:

1.如订单确认后出现无房代理商(酒店)加价、到店无房等情况,请第一时间联系去哪儿网,若未联系去哪儿网而自行入住其它酒店, 视为您自动放弃了“有房保障”赔付的权利。
2. 对于通过去哪儿网预订链接跳转到其他网站进行预订的情况,出现问题时用户应当先联系该网站自身客服协商解决, 不能解决再联系去哪儿网。
3. 不包含在“有房保障”范畴的几种情况:
  1. a 团购产品,未按要求预约或未验证消费码;
  2. b 在不加价的情况下,去哪儿网或酒店(代理商)已就近提供另一间不低于原标准的房间(原酒店或其它酒店);
  3. c 未实际入住或者未能向去哪儿网提供真实有效入住凭证(发票+水单),或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符;
  4. d 入住日期、房型、城市等事项变更,未经过去哪儿网或酒店(代理商)确认;
  5. e 非去哪儿网、酒店(代理商)原因造成的无法入住,包括消费者自身原因、不可抗力等;
  6. f 存在安全交易风险行为的订单,包括但不限于同行恶意购买行为的订单,以去哪儿网判定为准;
  7. g 其他去哪儿网声明不参加有房保障的情况;
4. 去哪儿网所有赔偿只针对实际经济损失,且赔付金额不超过“有房保障”的赔偿标准;
5. 为保障用户利益,对于已核实确认的赔付申请,款项将汇款至原支付银行卡或入住人的银行卡,不接受汇款至其它账户。

投诉流程

在您向去哪儿网提交赔付申请的同时,将被视为已接受其所有条款。

所有赔付均需您提供相关有效凭证。

免责声明:旅客应充分阅读并理解"保障计划"相关内容,如对"保障计划"有疑问请提前联系去哪儿网。
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